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品質客服 提升市場競爭力

Quality customer service improves market competitiveness

金牌客服

Customer Service

  • 經驗豐富

    客服從業經驗平均3年以上
    平均服務時長超9000小時

    經驗豐富

    客服從業經驗平均3年以上,平均服務時長超9000小時,91.3%的客服服務過大型旗艦店。客服專業素養、綜合能力高,主動營銷、用戶體驗意識強。

  • 持證上崗

    所有客服經過
    “6+4培訓認證體系”培訓

    持證上崗

    所有客服經過“6+4培訓認證體系”培訓,人工智能系統模擬實戰場景對練,最終通過考核認證之后才能上崗服務。

    “6+4培訓認證體系”:即項目個性化、行業知識、服務技巧、溝通能力、系統工具、工作態度6大培訓體系。基礎認證、行業認證、實操認證、崗前認證4級認證機制。

  • 好評如潮

    客服在工作過程中認真、專業、耐心
    的態度博得90%以上買家好評

    好評如潮

    客服在工作過程中認真、專業、耐心的態度博得90%以上買家好評,同時商家對客服的滿意度也高達92.7%,商家對客服服務的續費率也高達90.5%。

嚴苛客服管理制度

Strict Customer Service Management System

  • 客服篩選嚴格

    High standard of customer servicre

    從客服招募、培訓
    考核層層過濾
    旨在為企業挑選
    最合適的專業客服

  • 客服崗前培訓

    Pre-service training

    從項目、實操等方面
    對客服進行培訓
    實戰對練并且通過考核
    之后才能上崗

  • 客服崗中培訓

    On-the-job service training

    為了不斷提升與鞏固
    客服的服務技能
    客服上崗期間仍接受
    系統化進階培訓

  • 客服服務監控

    Customer Service Monitoring

    對上崗客服的服務
    指標進行全面監控
    未達標或者企業
    不滿可申請更換客服

專業質檢

Professional Quality Inspection

  • 人工+系統24H質檢

    自有質檢與云質檢合作
    程序檢查硬性傷害
    如關鍵字、閥值
    人工檢查軟性傷害如聊天記錄

    質量保證

  • 工作指標監控

    實時接待量監控
    客戶滿意度查看
    聊天記錄查看
    商家關注指標監控

    商家可視化

  • 服務實時監控

    商家可實時監控
    客服工作狀態
    若發現問題
    可及時干預

    干預及時性

  • 自動預警系統

    設定指標預警低于
    設定值報警
    項目主管跟進
    并及時處理

    預警實時性

強大的定制化技術支持

針對微信公眾號、網頁、app客服提供個性化開發

138位技術人員為您提供全方位技術支持:定制工單系統/移動端接口/留言系統/聊天系統/數據分析系統/知識庫建立/服務監控系統等

已為國內某知名鮮花品牌的微信公眾號客服提供4年技術支持,已為某知名游戲公司的網頁客服提供3年技術支持,已為某在線英語培訓機構的APP客服提供2年技術支持......

9年行業經驗

Nine years of industry experience

9年客服行業經驗

累計服務超20行業

1000+企業,口碑見證

專業值得信賴

  • 多平臺承接

    致力于為商家提供全網客服外包解決方案

  • 天貓

  • 淘寶

  • 京東

  • 拼多多

  • 直播平臺

  • 其他

全場景客服服務 一站解決客服需求

Full scene customer service

金牌售后客服

展開查看

金牌售前客服

展開查看
金牌售前客服
營銷場景模擬,結合專業化培訓,可大幅度提升店鋪轉化率
將店鋪的客戶根據購買意向進行分類,對不同的客戶進行引導,大幅度提升店鋪銷售業績
通過為店鋪建立儲備知識庫,搭配專業統一的話術對接,不但保證精準回復,且響應速度大幅度提高
店鋪量身定制,甄選最適合商家行業的金牌客服,以一抵十,可大幅度降低商家人工成本
金牌售后客服
核實店鋪反饋的中差評,并對投訴進行跟進和處理(72小時內)
對進行咨詢、投訴以及由售前轉接的售后客戶,解答疑問,處理投訴和安撫客戶情緒
提供客服端接待情況、詢單流失分析、售后問題反饋、周報表、月報表分析
咨詢報價
  • 全天客服

  • 白班客服

  • 晚班客服

  • 定制客服

  • 臨時客服

沒有找到您需要的客服

真實服務數據 金牌客服創三高

High quality customer service boost sales

服務案例

User Case

店鋪售前+售后客服

Pre-sales/after-sales Customer Service

項目要求

轉化率:≥40% 問答比:≥110% 平均回復率:100%

實際效果

轉化率:45% 問答比:120% 平均回復率:100%

售后客服+跟蹤回訪

After-sales Customer Service

項目要求

回復率:95% 平均響應時長:60s 一次性解決率:90%

實際效果

回復率:98.6% 平均響應時長:26s 一次性解決率:98%

店鋪售前+售后客服

Pre-sales/after-sales Customer Service

項目要求

問答比:≥100% 客服人數:72人 轉化率:≥35%

實際效果

問答比:110.53% 客服人數:72人 轉化率:40%

售前轉化+售后客服

Sales Customer Service/after-sales Customer Service

項目要求

客服人數:50人 問答比:110% 平均回復時間:35s 轉化率:40%

實際效果

客服人數:50人 問答比:129.45% 平均回復時間:31.61s 轉化率:40.85%

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多種收費模式

Various Charging Modes

包月模式

按服務標準,每月收取固定費用
適用于咨詢量穩定客戶

金牌客服 為您服務!

提成收費

按客戶需求,底薪+提成模式收費
靈活組合滿足用戶需求

按量收費

按咨詢量收費
適用于咨詢量較少客戶

立即咨詢

全國100+客服職場

100 + Customer Service Workplace In China

  • 四川職場

    Workplace

  • 河南職場

    Workplace

  • 河北職場

    Workplace

  • 山西職場

    Workplace

極速上線

Extreme Speed Up

  • 1.項目簽單接入

    需求確認,資料核對
    信息確認,萬無一失

  • 2.客服篩選

    需求匹配,精準篩選
    基礎扎實,考核通過

  • 3.崗前培訓及考核

    崗位培訓,知識解答
    商家考核,確保質量

  • 4.項目正式上線運營

    排班上崗,質控檢查
    行為管控,指標提升

  • 5.服務磨合期

    提升培訓,質量管控
    及時溝通,指標滿意

極速上線 滿足爆單需求

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