飞禽走兽大白鲨游戏下载
  • 服務說明
  • 費用問題
幫助中心
  • Q.你們有哪些客服?

    A.我們有在線售前客服、在線售后客服、語音呼出客服和語音呼入客服四種客服外包服務。

  • Q.合作流程是怎么樣的?

    A.注冊淘金云賬號>篩選服務>提交訂單>等待項目專員確認訂單>店鋪認證(淘寶天貓及微信用戶)>合同簽訂>付款>開始服務

  • Q.你們可以服務哪些平臺?

    A.我們可服務的平臺包括:淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、蜜芽、貝貝、微信公眾號、微信商城、第三方網站、第三方APP等

  • Q.你們的客服是兼職嗎?

    A.我們的客服人員以加盟平臺的遠程專職客服為主,同時公司還自建有一定規模的(150人)集中客服團隊。不管是遠程客服還是集中客服,我們的管理標準都是一致的,都必須經過嚴格的基礎培訓、專屬商家知識庫培訓,最后通過平臺上的標準考核取得證書之后才能上崗

  • Q.如果你們客服不按時上下班,出現咨詢無人接待怎么辦?

    A.您的服務我們有專門的項目主管負責,她將會對整個服務過程進行監督管理。結合每天的質檢和客服人員上下班打卡,避免在服務過程中出現無人接待的情況;我們在培訓時也會按照用戶需求坐席數1:1.5的比例培訓客服,當有遠程客服人員因特殊原因無法正常服務時,會有其排班客服進行替班;當所有遠程客服人員因特殊原因無法正常服務時,項目主管會抽調我們集中客服團隊人員進行替班。

  • Q.你們客服人員如何進行管理的?

    A.我們公司擁有一個近100人的管理團隊,分為項目主管、行業專家、客服培訓師、質檢專家等管理人員。 同時公司擁有自主研發的管理系統進行輔助管理,如在線培訓系統、人機對練系統、工作狀態預警系統、智能質檢系統、績效系統、管理系統等,對客服人員在前期培訓、工作過程監控、工作績效優化等,都能做到高頻、客觀、嚴謹的管理。在服務中出現的問題進行不斷的總結和優化,提升服務水平。

  • Q.你們怎么保證服務質量?

    A.我們對服務質量的保證是基于對整個服務過程中,包括人員篩選、到培訓、到工作過程監控、到質檢的全流程把控。

    1.團隊組建時會根據商家崗位需求匹配能夠勝任該崗位的客服人員,并在排班做到一定人員冗余。

    2.所有人員都會在有5年以上客服經驗的老師指導下經過嚴格的基礎培訓(6+4培訓認證體系)和專屬商家知識庫培訓并進行AI智能軟件模擬實戰場景,培訓完畢之后必須經過商家的測評合格后才上崗。

    3.所有客服人員在工作時都會被我們自主研發的工作狀態預警系統監控,一旦客服人員出現遲到、早退、中途掛機、接待量不正常、接待時長不正常、響應時長不正常、業績指標不正常等情況,系統都會告警到對應的項目主管,項目主管會立即進行干預。

    4.我們還有專門的質量團隊和智能質檢系統,對客服在服務過程中的主客觀失誤、態度不好、技巧不足等問題都會及時反饋給對應的項目主管,項目主管會針對不同的問題進行再次培訓或優化調整。

  • Q.你們有哪些優勢?

    1.規模:我們平臺有客服13000多人,可以根據商家需求智能篩選出滿足商家需求的客服,同時能夠快速的組建和擴充客服團隊;

    2.經驗:我們服務過18個大行業超過1000多商家,客服擁有豐富的實戰經驗;

    3.智能:自主研發的人機對練系統,模擬服務場景,在培訓階段提升客服人員的實操能力;

    4.預警:自主研發的智能質檢和自動預警系統,能有效管控客服人員的整個工作過程;

    5.定制:針對有特殊需求的部分用戶,公司也可提供定制化功能開發服務

  • Q.我們的行業比較特殊,人員不太固定每周有高峰期、低谷期,每天也有高峰和低谷時段,你們能給我配置客服嗎?

    1.淘今云平臺目前有客服13000余人,有自主開發的排班系統,可以進行合理的客服人員安排;

    2.根據您的需要,我們可以按照1:2的比例進行安排,平時人員固定,高峰時段進行增加,做到最少4小時的排班機制,人員提前一周排班,保證高峰時段有人服務。

  • Q.你們客服在服務的過程中怎么考核客服?

    A.我們的客服都是以服務結果為導向進行考核的,根據不同的項目制定嚴格的KPI考核標準,對于考核不合格的客服,項目主管將對客服人員進行再次培訓或優化調整。

  • Q.我們怎么知道你們的客服有沒有上班?

    A.請您放心,我們承接了您的項目就會按約定的時間安排客服上班,我們的客服都是提前一周排班的,上班前我們的項目主管也會進行確認,結合管理系統和智能監控系統,保障正常的服務。另外我們也為商家開通了管理權限,您在系統上可以實時監控客服的工作情況,包括查看聊天記錄和聽電話錄音。

  • Q.客服哪些時段可以上班?

    A.目前我們已有的客服上班有四個時段,全天班是8-24點,白班8-16點,晚班16-24點,凌晨班0-8點,當然了這個時間還可以根據您的需求來制定。

  • Q.我們是做xx的,你們的客服有這方面的客服經驗嗎?

    A. 我們客服都是按類目分類服務的,具有豐富的行業經驗,上手快,保障高質量的客服服務。

  • Q.你們是怎么收費的?

    A.我們會根據您的要求,如服務店鋪、咨詢量、服務時間、服務指標及其他要求制定相應的解決方案,以此來給您具體的報價,費用包括底薪、提成、電話費和保證金等。

    根據不同的客服外包服務,我們大致會有如下幾種收費模式:在線售前客服(包月模式、底薪+提成模式、按咨詢量收費模式)、在線售后(包月模式、按咨詢量收費模式)、語音呼入客服(固定服務費模式)、語音外呼客服(固定服務費模式、底薪+提成模式、及時呼模式)

  • Q.價格還能優惠么?我看其他家比你們便宜很多?

    A.我們的價格是從正式服務開始算起的,在前期的客服篩選、培訓、考核等服務都是不收取費用的。我們更注重的是服務質量和用戶體驗,價格上我們可能不是最優惠的,但是服務上我們會給您帶來不一樣的體驗。

  • Q.可以按底薪+提成結算嗎,如KPI考核多少對應提成多少?

    A.我們的客服都是按服務結果導向進行考核的,根據不同的項目制定嚴格的KPI考核標準,不同的服務有不同的考核指標,就算您是按固定價格購買的服務,我們在管理中也是按KPI對客服進行考核的;當然了我們也支持按底薪+提成,提成按雙方約定的KPI考核指標進行。

  • Q.客服服務不滿意怎么辦?我能要求更換客服嗎?更換后還是不滿意能退款嗎?

    A.如果商家確實對某個客服人員的工作不滿意,可以要求我們更換,如果商家對整體服務質量都不滿意,可以申請退款。

  • Q.能否免費試用呢?

    A.目前暫無免費試用的活動。但是在前期的培訓和考核期間客服會通過AI模擬實戰場景,您可以實時看到我們的服務情況,若對客服服務不滿我們都可以重新培訓考核后上崗。

商家注冊

 
 
獲取驗證碼
 
《服務條款》
 

已有賬號,

尊敬的用戶,歡迎您登錄淘金云客服平臺

賬號
密碼
 

忘記密碼了? 注冊

飞禽走兽大白鲨游戏下载